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第三，加强服务过程的质量管理有助于树立企业良好的市场形象，增强顾客“认牌”购买的心理倾向。研究表明，顾客购买服务的风险很大，为了降低风险他们往往对自己认可的企业或市场形象好的企业有较高的忠诚度。从某种意义上说，服务质量与企业形象是互为相长的。
提高顾客满意度可以提高现有顾客的忠诚度，这意味着有更多的顾客在将来会重复购买该企业的产品。如果一个企业有着很高的顾客忠诚度，它必然会体现在企业的经济回报中：即保证了企业具有一个稳定的未来的现金流。
服务水平是一种主观预期，它是指客户对所获得的服务要素以及这类要素的构成形态的一种心理预期和期待。从客观上看，服务水平是对服务人员水平、服务质量水平、服务品牌战略、服务流程、服务时效、服务态度等的综合评判。从主观上看，服务水平又表现为客户的实际感受与其心理预期之间的差距。
1、理念认同目标：通过终端业务员的努力，使终端对公司、对经销商、对终端业务员的市场操作理念得到认同，这是非常关键的一个目标，只有这样，企业和终端的合作才能亲密无间，日常问题才能迎刃而解。
2、一。 打招呼（目光，微笑，真诚）二。介绍自己（简单，清楚，自信）三。介绍产品（把产品放在顾客手上）四。成交（快速，负责，替客户拿主意）五。再成交（多还要更多）八点 一。良好的态度 二。准时 三。做好准备 四。做足八小时 五。保持地区 六。保持态度 七。知道自己在干什么，为什么？八。
3、自信心 诚心 有心人凡是要有诚心，心态是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个业务人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是公司的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽。
4、那么，如何提高销售业绩呢？对位是关键有效的推销需要在正确的时间内有针对性地展开，不仅要找准目标客户，而且要时机恰当，要“对位”推销，如包括对客户购买能力的资格审查，对目标客户的“攻心术”，对位产品使用价值与客户的需要等等。
5、营业人员应掌握商品知识 营业人员要掌握正确的商品知识，熟悉商品的性能，有礼貌地对待顾客。商品知识很重要，如果营业人员都不知道商品怎么使用，如何能向顾客解释清楚、做好销售呢？【案例】一位顾客在商场看到一种新型的香皂，香皂上边挂了一个长长的毛线绒，做成了十二生肖的形状，非常小巧可爱。
6、营销人员应当具备以下素质：①善于表达待人热情友善：销售人员经常通过积极与顾客沟通引起顾客好感，顾客倾向于相信热情友善的销售。②拥有自信为人不卑不亢：营销人员需态度得体，分寸恰当，只有销售相信自己的产品能为顾客带来更多的价值，才更好的对产品进行营销出处理。
着重归纳总结以下几点：第作为营销部门，以有效衔接各部门做好协调与沟通，以市场营销管理人员精心组织和运营策划销售事务开展工作，以积极响应上级领导的指示要求，以销售人员按质按量的完成销售分配工作的具体任务。
协调性营销策略保持性营销策略限制性营销策略抵制性营销策略拓展资料： 市场需求的八种形态： 负需求（改变）：当绝大多数人对某个产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的情况下，市场营销管理的任务是改变市场营销。
第一类：扭转性营销 需求状况：负需求（是指全部或大部分潜在购买者对某种产品或服务不仅没有需求，甚至厌恶。）营销任务：扭转需求 第二类：刺激性营销 需求状况：无需求或对新产品、新的服务项目不了解而没有需求；或非生活必需的“奢侈品”“赏玩品”等，是“有闲阶级”“有钱阶级”的选择。
负需求（改变）：当绝大多数人对某个产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的情况下，市场营销管理的任务是改变市场营销。 无需求（刺激）：如果目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心，市场营销管理就需要去刺激市场营销。
市场营销（Marketing），又称为市场学、市场行销或行销学，MBA、EMBA等经典商管课程均将市场营销作为对管理者进行管理和教育的重要模块包含在内。市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的一系列活动、过程和体系。营销人员针对市场开展经营、销售行为。
1、如果企业主不能切实的回答这个问题，这就说明企业主本身的市场调研工作不到位，或者说市场能力不足，那么，要想有好的广告策划案，就必须先把这一课给补上。
2、其主要做法是运用广告提醒消费者，以长期、间隔、定时发布广告的方法，及时唤起注意，巩固习惯性购买。诉求重点应该突出产品的销前和售后服务、保持企业荣誉、稳定产品的晚期使用者及保守者。 广告的市场策略主要包括三个具体策略：目标市场定位、广告促销策略和广告心理策略。
3、广告策划的内容包括对广告目标进行策划、对广告对象进行策划、广告定位与广告主题、对广告媒体进行策划、广告推出时机策划。对广告目标进行策划 广告目标策划主要是为整个广告活动的开展确定一个明确目标，指明广告活动的方向，并确定检验广告效果的标准。
4、还有一种方法，要使企业主得到更专业化的服务，咨询公司成立项目小组，项目小组的工资和费用由企业来承担，咨询费额外计算。
5、广告策划就是对广告的整体战略与策略的运筹规划。广告策划就是对于提出广告决策、实施广告决策、检验广告决策全过程作预先的考虑与设想。 广告策划在整个广告活动中处于指导地位，贯穿于广告活动的各个阶段，涉及广告活动的各个层面。
1、创业意识培训考核题库及答案（判断题401-500）40SWOT分析法是一种目光向内的分析法，只考察企业内部的优劣得失。A.正确B.错误正确答案：B40创业者的性格、技能和经济状况往往决定创业的成败。A.正确B.错误正确答案：A40创业者因为全身心地投入创业而减少了与家人在一起的时间，很不合算。
2、创业意识培训考核题库及答案（单选题401-500）40GYB是为帮助那些潜在的企业主产生并分析各种（），以便从中选择一个合适的想法作为制定创业计划的基础A.金点子B.企业想法C.国外形势D.旅游信息正确答案：B40大多数创业者在一旦需要他们做决定时会（）做出决定。
3、创业意识培训考核题库及答案（判断题501-600）50准备创业地区有很多政府单位，这些单位可以提供一些办公服务。A.正确B.错误正确答案：A50眼见为实，耳听为虚，面谈对象所反馈的信息，能够反映真实情况，都要考虑采纳。
有25个桃子，75个橘子，分给若干名小朋友，要求每人分得的桃子，橘子数相等，那么最多可非给多少个小朋友？每个小朋友分得桃子多少个？橘子多少个？ 答案：（25，75）=25个（25是25和75的最大公约数） 25/25=1个 75/25=3个 最多可分给25个小朋友，每个小朋友分得桃子1个，橘子3个。
答案是母熊，因为母熊本来就没有小鸡鸡。 6音乐课上 老师弹了一首贝多芬的曲子 小明问小华：“你懂音乐吗？” 小华：“是的” 小明：“那你知道老师在弹什麼吗？” 小华： “钢琴。” 70.从前有个人钓鱼，钓到了只鱿鱼。 鱿鱼求他：你放了我吧，别把我烤来吃啊。
＝24（只）---兔 80－24＝56（只）鸡有56只，兔有24只。
如果每辆自行车都以每小时1O英里的等速前进，苍蝇以每小时15英里的等速飞行，那么，苍蝇总共飞行了多少英里？ 答案每辆自行车运动的速度是每小时10英里，两者将在1小时后相遇于2O英里距离的中点。苍蝇飞行的速度是每小时15英里，因此在1小时中，它总共飞行了15英里。 许多人试图用复杂的方法求解这道题目。
“鸡兔同笼”问题练习题及答案 鸡兔同笼，共有30个头，88只脚。求笼中鸡兔各有多少只？鸡兔同笼，共有头48个，脚132只，求鸡和兔各有多少只？一个饲养组一共养鸡、兔78只，共有200只脚，求饲养组养鸡和兔各多少只？鸡兔同笼不知数，三十六头笼中露。
答案为476 解：设原数个位为a，则十位为a+1，百位为16-2a 根据题意列方程100a+10a+16-2a-100（16-2a）-10a-a=198 解得a=6，则a+1=7 16-2a=4 原数为476。