提升企业服务质量企业后盾（企业服务力量提升心得体会）

宁波百事益技术服务有限公司物流休系

1、物流体系对企业的运行、发展、效益、服务质量乃至竞争成败都至关重要。宁波百事益技术服务有限公司在多年实践中，构建了成熟而完善的物流体系。通过与中铁、宅急送、盈飞、大宇等国内大型物流公司建立稳定的合作关系，百事益确保了物品的安全运输与业务的顺畅进行，为公司各项运营活动提供了坚实的后盾。

2、宁波百事益技术服务有限公司成立于2001年，总部位于中国宁波，注册资本200万美元，是少数拥有保税维修资质并率先具备计算机维修与用户移动通信终端维修双工种职业技能鉴定资格的专业服务公司。公司已在中国大陆建立60多个客户服务中心和分支机构，拥有约350人的工程技术团队。

3、企知道数据显示，宁波百事益技术服务有限公司成立于2001-06-05，注册资本580.0万美元，参保人数38，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。在知识产权方面，宁波百事益技术服务有限公司拥有注册商标数量达到13个，专利信息达到2项。

质量保证体系在企业中的作用?

1、提高产品质量意义大。提高产品质量不仅对企业发展有至关重要的意义，还将对社会产生深远的影响。产品或服务质量是决定企业素质、企业发展、企业经济实力和竞争优势的主要因素。质量还是争夺市场最关键的因素，谁能够用灵活快捷的方式提供用户满意的产品或服务，谁就能赢得市场的竞争优势。

2、有利于控制和降低成本 目前，产品结构日益复杂，顾客对外观、精密度、可靠性要求甚高。因而，为使产品满足顾客需求所支出的质量成本增多，约占总销售额的5—10%。因此，分析质量成本中四类成本的比例关系，寻求质量成本的最佳值，从而进行控制就能最大限度的降低质量成本，达到降低产品成本的目的。

3、ISO9001是一类标准的统称，是质量保证体系是企业发展与成长之根本。ISO 9001是由全球第一个质量管理体系标准 BS 5750（BSI撰写）转化而来的，ISO 9001是迄今为止世界上最成熟的质量框架，全球有161个国家/地区的超过75万家组织正在使用这一框架。

4、还有，如果企业在获得了ISO9000认证之后，再申请UL、CE等产品质量认证，还可以免除认证机构对企业的质量保证体系进行重复认证的开支。 在产品质量竞争中永远立于不败之地国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和质量竞争。

5、质量保证体系旨在确保企业以提高工程质量为核心目标。通过系统化、标准化、制度化的管理，将质量管理的各个环节和阶段的职能有机组织起来。这一体系借助明确的制度规章、科学的方法、规范的程序以及有效的机构运作，将质量保证活动系统化。

制定某产品质量方针质量目标

1、质量方针 ：以质量求生存，以科技求发展，以产品优质为基础，以顾客满意为宗旨，赢得市场，创出效益。质量目标 ：通过对产品全过程有效控制， 钢丝合格率≥95%，顾客满意率100%，产品质量达到国内外先进水平。

2、质量目标：为实现我厂的质量方针，并与质量方针保持一致，制订以下总体质量目标：a、产品生产合格率达到98%。即生产出的产品经检验室检验后，将符合国家标准的产品数量除以实际总产量所得数值再乘以100%。

3、质量方针应确立组织的质量地位和方向，确保其满足客户的需求。 质量目标必须具体且可测量，以便能够有效地跟踪和评估。 质量目标的制定应遵循组织质量方针的框架，确保目标与方针的一致性。 部门和层次的质量目标应与总质量目标保持一致，以体现质量方针的基本宗旨。

质量管理创新如何实现

制定相应的奖罚制度来约束员工的工作活动，从而实现实现质量管理创新。

实现质量管理创新的要点 质量管理方式要创新 组织结构的扁平化。随着信息和网络技术的发展，局域网、共享数据库、管理信息系统的出现客观上使中间管理层的作用逐渐减弱，也使简化管理层次成为可能。

首先，领导力是基石。卓越的领导者不仅设定明确的愿景，还要营造一个让员工全情投入的环境，让每个个体的智慧都能为组织的成功贡献力量。全员参与至关重要，从底层到高层，每个层级的人员都是组织的活生生的力量。只有当他们深度参与，才能最大化释放组织潜能，共同推动目标的实现。