供电企业服务（供电企业服务工作亮点）

电力企业如何提升优质服务水平?

提升主动服务意识。供电企业必须坚持“人民电业为人民”的宗旨，将客户需求置于首位，全心全意服务客户。通过宣传教育，使员工认识到企业面临的挑战，理解市场趋势和企业战略，增强经营风险意识。同时，通过宣传优质服务的重要性，确保员工对其有全面正确的理解。 打造高技能职工队伍。

培育服务文化理念。服务是宗旨，是供电企业重要的政治、经济和社会责任，是实现供用电“双赢”的重要手段。服务文化是以服务价值观为核心，以创造顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。

电力企业提升优质服务水平的主要方法有如下几点；培育服务文化理念。服务是宗旨，是供电企业重要的政治、经济和社会责任，是实现供用电“双赢”的重要手段。培养高素质职工队伍。

电力优质服务演讲稿3篇

电力优质服务演讲稿篇1 大家好，我演讲的题目是“优质服务、共铸诚信”。诚实守信是中国人的传统美德。自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。

当我第一天上班，踏进×××供电公司的大门，看到生产主力军的送配变员工训练有素；看到宽敞明亮的营业大厅工作人员优质服务。我想说---我自豪，我是一名×××供电公司的员工。如今，我们全家除了妈妈均在电力部门工作。我的姐姐工作在电厂。我的弟弟正在就读电力大学研究生。我家没有土地，不产粮食。

为进一步创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求，公司下发了（信丰县供电有限责任公司关于创建“群众满意的服务窗口”活动实施方案），公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话--95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。

优质服务演讲稿【1】 尊敬的各位领导、各位同事，各位评委： 大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。

如何做好电力客户服务工作

1、加强学习，对自己保持自信。要有扎实的业务技能作为基础。由于客户会提出各类服务问题，该公司要求抄表员同时要了解内线报修、业扩报装等相关流程。注重细节，对具体业务用心。注重实效，对服务领域创新。

2、供电企业在为客户提供用电服务，主要是提供灵活的服务方式、良好的服务态度和必要的服务设施。灵活的服务方式能为客户提供尽可能多的方便条件，良好的服务态度是指在服务过程中，说话和气，认真解答客户提出的各种问题，向客户讲明注意事项，指导客户用电。在售中服务中，要避免发生任何对客户不负责任的言行。

3、培育服务文化理念。服务是宗旨，是供电企业重要的政治、经济和社会责任，是实现供用电“双赢”的重要手段。服务文化是以服务价值观为核心，以创造顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。

4、秉承客户至上的服务理念，为电力客户提供优质高效的服务奠定基础 为了促进电力客户服务的完善，促进供电服务品质的提升，作为新时期背景下的电力企业，必须紧密结合时代发展的需要，始终以客户至上为服务理念，采取有效的措施，致力于客户服务水平的提升和供电服务品质的提升。

供电优质服务心得体会

1、供电优质服务心得体会（一） 为全面贯彻落实国网公司、省公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程电视电话会议精神，努力履行“四个服务”宗旨，提升服务意识和水平，我公司积极开展“优质服务是国家电网生命线”大讨论活动。

2、优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。

3、一直以来，我们坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，诚实经营，诚信服务，有诺必践，有行必果，真诚对待客户，充分展示了六安电力职工的精神风貌和 企业 文化 ，在其辖区内的客户中获得不少赞誉。 首先，加强营业场所硬件设施以及工作人员的技能、素质。

4、建立健全了《供电所优质服务管理制度》，各种优质服务资料齐全完备。加强了我所优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户161户，按报修承诺规定处理161户，完成承诺率100%。

什么是供电服务

国网县局供电服务是指国家电网公司在各个地方设立的县级供电分支机构提供的电力服务。其主要职责包括： 供电业务： 国网县局负责向用户提供电力供应服务，包括为用户提供稳定、可靠的电力供应，确保电力质量达标，处理用户用电问题及投诉，并安排维修和检修工作等。

供电是指电能从电源、电站或变电站通过电网输送到终端用户，确保终端用户能够顺利地使用电力。

供电服务的基本特征有公益性、持续性。公益性：供电服务是为社会公益服务，旨在为人民群众提供可靠、稳定、安全、优质的电力服务。持续性：电力服务需要保证供应持续性，即24小时不间断地为用户提供电力。

供电服务是供电企业发展的立足之本、生命之源。随着电力体制改革的逐步深入，社会资本积极参与电力市场竞争，供电企业面临前所未有的机遇和挑战。

是全国供电服务热线，主要负责提供当地供电服务和电力政策的解释。国家电网的呼叫中心分为南北两个中心。南方电网管辖广东、广西、云南、贵州、海南五省，各省设有呼叫中心，呼叫中心号码统一为95598。

根据《中国南方电网公司供电服务承诺》内容如下：城市地区供电可靠率不低于99%、居民客户端电压合格率不低于98%，农村地区供电可靠率不低于95%、居民客户端电压合格率不低于94%。计划停电、计划限电提前通知或公告。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时公开电价、收费标准。