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公司新闻
一）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；（二）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；（三）物业质量保修文件和物业使用说明文件；（四）物业管理所必需的其他资料。物业服务企业应当在前期物业服务合同终止时将上述资料移交给业主委员会。
物业需要向业主公开的账目如下：物业公司向业主委员会、全体业主和审计单位公布其在小区服务期间的物业服务费用收支、公共收益使用情况和明细账目、所有相关财务原始凭证；物业公司向全体业主委员会、全体业主公布专项维修资金的使用情况。
物业需要向业主公开下列账目：物业公司向业主委员会、全体业主和审计单位公布其在小区服务期间的物业服务费用收支、公共收益使用情况和明细账目、所有相关财务原始凭证；物业公司向全体业主委员会、全体业主公布专项维修资金的使用情况。
六）业主名册；（七）物业管理必需的其他资料；（八）物业费用收支账目，债权和债务；（九）物业委托第三方管理的项目的合约；（十）物业接受业主托管的项目、资料及协议等 法律依据：《物业管理条例》 第三十六条 物业服务企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业验收手续。
物业交给业委会的东西应该是小区经营管理档案，监控、电梯等运行记录、物业签订的供水供电合同等，而且这些东西都是在业委会解聘物业后，交给业委会的。所以这些东西，都应该是物业管理的。业委会无权管理。当然，也没有法律强制规定业委会不能管理（有些物业怕得罪业委会，就给他们也无所谓）。
法律分析：由小区五名以上的业主作为发起人，并向区国土房管局提交发起人亲笔签名的成立业主委员会的书面申请，申请需列明：小区房地产开发商名称、物业管理公司的名称、小区的总建筑面积、入住使用率和入住时间等内容。发起人产权证明各一份复印件。
1、务的脸，送你一把开启服务之门的金钥匙，能帮你运用好服务资本服务资源。引导员工从全新的视角看服务，像孝敬父母那样把优质服务作为内心需求，主动服务，用心服务，创新服务，这些观念作为无形资产能不断的释放其能量，推动企业的多项改革和服务宗旨，推动着物业管理工作持续健康的发展。
2、微笑服务 物业管理人员必须具备亲切自然的微笑，让微笑去感染、沟通每一位业主的心灵。运用情感沟通 一流的物业，必须有一流的管理，而一流的管理，离不开物业管理公司和业主之间良好的情感沟通。企业通过有意识的情感沟通工作，确切了解和掌握业主的真情实感和所思所虑，同时也积极营造沟通氛围。
3、物管人员与业主建立深厚的感情，业主信任物管人员，物管人员关心业主，但并不意味着可以不讲原则，有时还必须做到公私分明，否则做事情始终考虑人情，而不考虑规则，就会打破管理的秩序，影响管理的效率。 如业主张先生与物管人员关系一向很好，物业公司搞活动需要帮助时，他都出了很多力。
建立有效的沟通渠道：物业服务企业应该建立与业主的有效沟通渠道，例如定期召开业主会议，对服务质量进行公开评估，听取业主的意见和建议，并尽快解决业主提出的问题。 提高服务质量：物业服务企业应该提高服务质量，包括提高员工的服务态度和专业技能，加强设施设备的维护和管理，保证小区的安全和卫生等。
参考答案：物业公司不应承担任何赔偿义务。因为这次事件是由于装修人员违规操作而造成的，应负完全责任。 如何应对业主的突然投诉？参考答案：首先不能用敷衍了事的态度，要千方百计站在业主的角度，急业主之所急、想业主之所想，真诚地为其分忧解难。
政府重视不够。房地产竣工以后，便需要物业管理单位来保障售后服务，但政府从未给予物业管理工作足够的重视，政府出台的一些法规可能也没有考虑到物业管理服务种类和机构较多的特征，因此无法真正促进物业管理的发展。现今，物业管理行业亟需政府出台一系列法规来规范物业管理市场。（2）业主认识方面的错误。
对待这样的业主，项目经理要及时挺身而出，亲自接待，向其解释押金最后是要退还，使其慢慢将怒火平息，逐渐配合起我们的工作。之后我们了解到该业主最大的兴趣是“股票”，于是每次与他沟通时就先从询问股票行情入手，“投其所好”，加深了沟通，缓解了其对公司的成见。
物管条例即将公布，为了物业公司下一步发展，我们积极与业主的执行部门业主委员会联系，希望能在现行物业管理问题上达成谅解，寻求委员会的帮助，同时加深彼此之间的感情。 组织物业管理人员对新出台的《物管条例》进行学习、宣传。
1、五级物业服务标准：- 一流维修服务：提供一流的维修服务，包括设备的快速维修和迅速响应业主的维修需求。定期进行设备维护和更新，保持设备的高效运行。- 高端安全管理：提供高端的安全管理服务，包括高端监控设备的使用、智能化安防系统的建设等。加强业主出入登记管理，提高小区的安全性。
2、最高收费为0.09元/平方/月。二级物业要设立管理处，工作日在管理处接待业务，周末在指定地点接待。物业要24小时受理业主报修并在2天内处理完，对于业主的投诉五天内处理，每年和不低于50%的住户进行沟通等等。最高收费为0.14元/平方/月。三级物业要设立管理处，每天要在管理处接待业主并提供相关服务。
3、一二三四五级物业服务标准分别指的是最高级别的物业服务标准、次高级别的物业服务标准、中等级别的物业服务标准、较低级别的物业服务标准、最低级别的物业服务标准。一级物业服务标准 一级物业服务标准是最高级别的物业服务标准，它要求物业服务企业在服务质量、管理水平、技术能力等方面都达到最高的标准。
4、重庆市住宅物业等级服务标准分为五个等级，分别为一级、二级、三级、四级和五级。每个等级都有相应的服务内容和标准。服务内容 一级服务：包括房屋日常维修、公共设施设备维护、安全防范、环境卫生等基本服务。二级服务：在一级服务的基础上，增加电梯维护、绿化养护、管道疏通等服务。
5、一级物业服务标准，一旦有问题，物业人员将在三十分钟内到达，并将问题完好记录处理跟进。二级物业服务标准，提供16小时的服务热线，当业主申报后，物业人员在60分钟内将会到场，进行登记解决，并后期跟进。三级物业服务标准电话在线达到八小时，业主报修后，物业人员将按时到达，进行处理跟进。
6、没有五级，只有三级，物业服务标准如下：一级物业管理服务等级：物业管理企业原则上应具备二级以上物业管理资质证书，或具备3年以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业，80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证，80%以上物业管理人员要具有大专学历。
1、建立健全内部管控体系 通过上线数字化管理系统，如新视窗智慧物业管理平台，规范内部管理流程，实现信息集成化管理。一方面可以优化内部业务流转流程，提升一线业务人员的工作效率，另一方面可以让管理层更清晰了解物业企业运转状况，进行科学决策。
2、物业公司要推行礼貌热情服务，礼貌热情的服务态度传递的是物业服务人员对业主的友好和尊重，是物业服务被认可的先决条件。每一位业主都不会对态度冷漠和言语生硬的服务满意。要想提高业主满意度，物业服务企业的每一位员工，都必须做到礼貌热情服务。
3、提高物业服务水平 多留意，多看，多思考，多学习，以便能尽快熟悉和了解公司的情况及管理制度，用较短的时间融入到这个团队中，也便于今后能再这个环境中更好的工作。对人：与人为善，想业主之所想，急业主之所急；对工作：不做最好，只做更好，不断提升自己的综合素质。
4、改善服务态度：如果我们想要业主对我们的物业感到满意，那么在服务态度上我们也是要下一些功夫才行，不管业主遇到问题的难易度，我们都要以最饱满的态度去服务，这样才能让业主感到安抚，同时也能对我们的服务感到满意，最后还会给我们更多的时间去解决问题，这样就能提升业主的满意度了。
5、首先，摆正服务与管理的位置，树立“业主至上”的服务宗旨。业主是服务企业的“上帝”和衣食父母，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家或仆人的位置上，主动为业主提供服务，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我们服务。
6、物业工程部，想要提高业主的满意度，那么就应该做好自己的本职工作，让业主生活在安全舒适干净的小区环境里面，这样才可以提升业主的满意度。物业服务内容，是这样的情况。物业服务企业具体的责任主要有：物业及其配套设施的维护和保养。